Livraison et expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les principaux pays de l'Union européenne.

Les livraisons vers la Corse, Monaco et les DOM-TOM sont possibles ; les délais peuvent être allongés de 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires en raison des acheminements spécifiques.

Nous ne livrons pas en points relais automatiques non nominatifs ni en boîtes postales. Une adresse physique complète est obligatoire.

2. Délais de préparation et de livraison

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrés après confirmation de la commande. Ce délai correspond à l'acheminement depuis l'entrepôt de notre fournisseur, situé hors de l'Union européenne, jusqu'à votre porte.

Nous jouons la transparence totale : nous ne promettons pas de livraison en 48 heures. Notre modèle logistique en circuit court, sans intermédiaire ni stock de revendeur, nous permet de proposer un tarif juste — en contrepartie, l'acheminement demande quelques jours de plus.

En période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'événement exceptionnel affectant le transport, les délais peuvent être temporairement rallongés. Nous en informons alors nos clients par e-mail.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement dans le panier, avant toute validation de commande. Aucun frais caché n'est ajouté à l'étape finale.

La livraison est offerte à partir du seuil de commande indiqué sur le site ou lors des opérations promotionnelles en cours.

Les droits de douane et taxes d'importation éventuels sont intégralement pris en charge par Roadena. Vous ne payez rien de plus à la réception de votre colis.

4. Suivi de commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien de traçabilité.

Le numéro de suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrés avant d'afficher ses premières mises à jour, le temps que le colis soit scanné au premier hub logistique. C'est normal : ne vous inquiétez pas si le statut reste figé au début.

Pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables si vous ne recevez pas nos e-mails. Vous pouvez aussi contacter notre service client avec votre numéro de commande à tout moment.

5. Colis en plusieurs envois

Si votre commande contient plusieurs articles ou un pack, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle.

Vous recevez alors un numéro de suivi distinct pour chaque colis. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour ces envois multiples.

Avant de nous signaler un article manquant, vérifiez que tous vos numéros de suivi ont bien été livrés.

6. Retard, colis perdu ou non reçu

Un colis est considéré comme potentiellement égaré au-delà de 25 jours ouvrés après la confirmation d'expédition, sans mise à jour du suivi.

Dans ce cas, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral, à votre convenance.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous sous 7 jours afin que nous puissions déposer une réclamation dans les délais imposés par le transporteur.

7. Adresse erronée et refus de colis

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider la commande. Une erreur d'adresse peut être corrigée gratuitement si vous nous contactez dans les 12 heures suivant la commande, avant l'expédition.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Un colis refusé sans motif légitime ou non retiré dans les délais impartis par le transporteur nous est retourné. Nous procédons alors au remboursement du produit, déduction faite des frais de retour effectivement supportés.

8. Réception et vérification du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis au moment de la réception. En cas d'emballage visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur sur le bon de livraison.

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous sous 72 heures avec des photos du produit et de l'emballage. Nous traitons votre demande en priorité, sans renvoi préalable dans la plupart des cas.

Conservez l'emballage d'origine tant que vous n'êtes pas certain de garder le produit : il facilite grandement un éventuel retour.