Retours, rétractation et remboursements

1. Vos deux protections

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, prévu par le Code de la consommation français.

Roadena y ajoute une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours : si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour jusqu'à 30 jours après la réception.

Ces deux dispositifs se cumulent et n'affectent en rien vos garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire et non ambiguë par e-mail au service client, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous communiquerons.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la récupération du bien ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3. Garantie satisfaction 30 jours

Au-delà des 14 jours légaux, et jusqu'à 30 jours après réception, Roadena accepte les demandes de retour pour tout produit qui ne vous donne pas satisfaction.

Le produit doit être complet, dans un état permettant sa revente et accompagné de ses accessoires. Un produit essayé est accepté ; un produit visiblement dégradé, sali ou incomplet peut faire l'objet d'une décote.

Cette garantie est une offre commerciale volontaire de Roadena. Elle ne limite ni ne remplace vos droits légaux.

4. Comment demander un retour

Étape 1 : contactez notre service client par e-mail ou via le formulaire du site, en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Joignez des photos si le produit est défectueux ou non conforme.

Étape 2 : nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous transmettons l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

Étape 3 : renvoyez le produit dans un emballage protecteur, en conservant votre preuve d'envoi et le numéro de suivi.

Important : aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable de notre service client. Un colis renvoyé à une adresse non validée par nos soins ne pourra pas être traité.

5. Frais de retour

Produit défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Roadena.

Retour pour convenance personnelle (changement d'avis, rétractation) : les frais de renvoi restent à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi. En l'absence de suivi, un colis perdu lors du retour ne pourra pas être remboursé.

6. Modalités et délais de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés. Le crédit apparaît ensuite sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement.

Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés. Le surcoût d'un mode de livraison express choisi par vos soins n'est pas remboursé.

Aucun frais de traitement ou de restockage n'est prélevé par Roadena.

7. Produits défectueux, cassés ou non conformes

Si votre produit arrive cassé, incomplet ou différent de la description, contactez-nous sous 72 heures avec des photos claires du produit et de l'emballage.

Dans la majorité des cas, nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement immédiat, sans exiger le retour physique du produit.

Vous restez couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien : en cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais, dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

8. Exclusions et annulation avant expédition

Ne peuvent être repris : les produits descellés dont la nature ne permet pas la réexpédition pour des raisons d'hygiène, les produits personnalisés à votre demande, ainsi que les produits retournés au-delà de 30 jours après réception.

Un produit visiblement utilisé de manière intensive, dégradé, incomplet ou dont l'état ne résulte pas d'une simple manipulation nécessaire à l'essai peut donner lieu à un remboursement partiel proportionné à la dépréciation.

Annulation avant expédition : contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande. Si le colis n'est pas encore parti, nous annulons et remboursons intégralement. Passé ce délai, la procédure de retour classique s'applique.

Pour toute question, notre service client est joignable via le formulaire du site ou l'adresse e-mail indiquée dans votre confirmation de commande. Claudio Romanazzi OÜ — Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonie.